Politique de remboursement

Chez Loulou & Lila, la satisfaction de nos clients est notre priorité.

🕒 Délais de réclamation
Si un article est endommagé, incorrect ou défectueux, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous contacter.

📩 Comment effectuer une réclamation ?
Merci de nous écrire à loulouetlila87@gmail.com en joignant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Description claire du problème

  • Photos ou vidéos de l’article concerné

📦 Retour et remboursement
Nous contactons ensuite le fournisseur pour ouvrir un litige.
Celui-ci peut proposer :

  • Un remboursement total ou partiel

  • Un renvoi du produit, sans frais pour vous

💳 Modalités de remboursement
Le remboursement est d’abord versé à notre boutique, puis nous procédons :

  • soit à un remboursement intégral sur votre mode de paiement d’origine

  • soit à l’émission d’un avoir, selon votre préférence

📬 Adresse de retour
⚠️ En raison du modèle de dropshipping, le retour physique des articles n’est pas requis sauf indication contraire de notre équipe.

NB : Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse de livraison saisies lors de la commande.